1、员工配置：天赋和能力

明确员工需要具备什么样的天赋和能力?定义机构需求、定义流程、创建职位描述。需要多少天赋?定义一天或一个季度，评估需求、规划作息、假期和病假，确定学历比例，了解相关法律，***后进行总结梳理。

2、面试和聘用

创建流程、制定时间线、起草表格、开始流程。

3、票务

票务工作属于前线员工，应该和善友好，具备书写业务，能够负责日常门票销售和熟悉各种购票渠道。

4、顾客服务

顾客服务也属于前线员工，要求和善友好，并具备多种职能，包括：欢迎、检票、检查包裹、生日聚会、走失儿童处理、顾客投诉及问询等。

5、商业

不仅只是零售商品，还包括储物柜租赁、个人浮圈租赁等，要熟悉消费者的消费习惯，并保持一定量库存。

6、维保团队

要求***早进园，***晚出园，全年运行，男女比例合理搭配。

7、食物、餐饮

这是额外收入部分，对乐园的发展非常重要。员工年龄是一项因素，也不要忘记为员工着想。

8、水上安全

水上安全属于***大的部门，需要许多认证机构进行认证，要求持续不断的培训和再培训，工作包括滑道放行、急救医疗以及其他先进的医疗手段。

9、部门领导

通常通过内部进行晋升。作为员工和经理联络人的身份，负责各部门分工协作，好员工并不一定是好领导，所以需要甄别。

10、其他

包括团队销售、图片和设计、水处理、安保、现金管理、后勤保障、秘书和接待等。

11、工具

工欲善其事必先利其器，水乐园运营中需要用到工具一般有操作手册副本、创建零件清单并保持一定库存、为建造过程拍照留存、在安装过程中与工人交谈、创建维保清单和日程、创建开机和关机清单等。

12、理想VS现实

员工为何来水乐园工作：钱、乐趣、阳光?而我们能为员工提供什么：钱、工作经验、乐趣?

13、培训

培训需要时间和空间来实现，可以提供细节讲解和概念，通过角色扮演形式、游戏和奖励形式等，来鼓励激发员工的热情。

14、90定律

什么是90定律?如果工作完成了90%，还剩10%，那么这10%将被90%的人看到，并且看到的是***糟糕的一面。

15、刺激和鼓励

包括金钱奖励，提供高大上的休息区、食物等，或搞一些特殊活动：烧烤、音乐会等;或奖励小礼物、电影票、别针、星星、礼品卡等，评出本周***佳员工等方式进行刺激和鼓励。

16、对待员工的五大定律

一是能够干他们干的活;二是对员工保持尊敬;三是知晓每个员工的名字;四是让乐园成为值得工作的地方;五是经常对员工说谢谢。